Частые вопросы от пользователей

Здесь мы собрали ответы на самые популярные вопросы о велосипедных сигнализациях, заказе, доставке, оплате и обслуживании. Если Вы не нашли нужную информацию — свяжитесь с нами, мы обязательно поможем.
О товаре

Здесь Вы можете узнать ответы на частые вопросы, связанные с нашими сигнализациями и аксессуарами для защиты велосипеда.

Насколько сложна самостоятельная установка? Нужен ли специальный инструмент?
У большинства моделей установка занимает несколько минут. В комплекте предусмотрены необходимые элементы крепления, поэтому установить устройство можно самостоятельно сразу после получения заказа.
Есть ли подробная инструкция по установке?
Да. В каждом комплекте есть инструкция на русском языке. Установка обычно не сложнее, чем установка велосипедного фонаря или другого дополнительного аксессуара.
Какой радиус действия брелока/пульта?
Радиус действия зависит от конкретной модели. В среднем он составляет около 50 метров. На работу пульта могут влиять:
  • уровень заряда батарейки;
  • препятствия между устройством и пультом;
  • электронные помехи.
Точные характеристики указаны на странице каждой модели.
От чего питается сигнализация? Как долго работает аккумулятор?
У разных моделей используется различное питание: аккумуляторы или батарейки. Аккумуляторные модели можно многократно заряжать и использовать длительное время. Модели на батарейках оснащаются технологиями энергосбережения. Точные параметры указаны в характеристиках товара.
Можно ли использовать сигнализацию под дождём?
Большинство моделей имеют защиту от влаги и пыли. Однако степень защиты отличается у разных устройств. Рекомендуем ознакомиться с характеристиками конкретной модели перед покупкой.
Что делать, если потерял брелок?
В большинстве случаев можно приобрести новый пульт и привязать его к устройству. Инструкция по настройке находится на странице товара.
О заказе, оплате и доставке

Здесь Вы найдете ответы на вопросы о покупке, оплате и получении заказа.

Как сделать заказ на сайте?
Оформление заказа состоит из нескольких простых шагов:
  1. Добавьте товар в корзину.
  2. Выберите способ доставки.
  3. Выберите способ оплаты.
После оформления заказа мы подготовим его к отправке.
Какие способы оплаты доступны?
Мы принимаем оплату:
  • банковскими картами;
  • через СБП;
  • другими доступными способами оплаты при оформлении заказа.
Все платежи проходят через защищенные сервисы.
Как быстро отправляется заказ?
Мы стараемся передавать заказы в службу доставки максимально быстро и отправляем либо в день заказа либо на следующий день без перерыва и выходных.
Какие службы доставки доступны?

Мы используем проверенные службы доставки, чтобы Вы могли выбрать удобный способ получения заказа.

  • доставка до пункта выдачи;

Стоимость и сроки доставки рассчитываются автоматически при оформлении заказа.

Можно ли оплатить заказ при получении?

Возможность оплаты при получении зависит от выбранного способа доставки и доступных вариантов оплаты.

Актуальные способы оплаты отображаются во время оформления заказа.

Как узнать статус заказа?

После отправки заказа Вы получите информацию о доставке и номер отслеживания.

Зарегистрированные пользователи также могут посмотреть информацию о заказе в личном кабинете.

О магазине Velo-ohrana

Здесь Вы найдете ответы на вопросы о нашей работе и деятельности магазина.

Вы официальный магазин?

Velo-ohrana — специализированный магазин устройств защиты велосипедов и другого личного транспорта.

Мы занимаемся подбором, продажей и сопровождением товаров для безопасности велосипедов и самокатов.

Где находится магазин?

Наш склад находится в городе Екатеринбург.

Точный адрес и контактная информация размещены на странице: Контакты .

Можно ли купить товары оптом?

Да, мы рассматриваем сотрудничество с организациями и оптовыми покупателями.

Для уточнения условий свяжитесь с нами через форму обратной связи или по контактам, указанным на сайте.

Гарантия и возврат

Здесь Вы найдете ответы на вопросы по гарантии, возврату и обслуживанию товаров.

Какой срок гарантии на товар?

Гарантийный срок зависит от конкретной модели товара.

Обычно гарантия на сигнализации составляет 1 год с момента покупки. Точная информация указана на странице товара.

Что делать, если товар перестал работать?

Если устройство работает некорректно, свяжитесь с нами.

Мы поможем определить причину проблемы и подскажем дальнейшие действия.

Можно ли вернуть товар?

Да, возврат товара осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Подробные условия возврата размещены на странице: Возврат товара .

Что делать при гарантийной неисправности?

Обратитесь в службу поддержки и опишите проблему.

При необходимости мы проведём диагностику и поможем решить вопрос с ремонтом или заменой устройства.