Гарантия на продукцию

Мы уверены в качестве наших сигнализаций и предоставляем официальную гарантию с момента покупки. В основном гарантийный срок составляет 1 год, узнать точную гарантию на модель можно на странице товара.

Что покрывается гарантией
Здесь вы можете узнать о гараниях, сроках и ремонте
Что покрывается гарантией?

  1. Заводские дефекты:

    • Неисправности электронных компонентов

    • Проблемы с работой пульта/брелока

    • Отсутствие реакции на срабатывание датчиков

    • Проблемы со связью между модулями

  2. Проблемы с комплектацией:

    • Отсутствие заявленных компонентов в комплекте

    • Неисправность элементов питания (если идут в комплекте)

    • Дефекты креплений, проводов, разъемов

Что не покрывается гарантиией. (Гарантийные случаи)
Здесь вы можете узнать по каким причинам гарантиийный ремонт не будет осуществлен
Что не покрывается гарантией

  1. Неправильная установка или эксплуатация:

    • Установка с нарушением инструкции

    • Попадание воды внутрь корпуса (если модель не имеет заявленной влагозащиты)

    • Механические повреждения (удары, падения, изгибы)

    • Попытки самостоятельного ремонта или вскрытие корпуса

  2. Естественный износ:

    • Разрядка элементов питания (батареек/аккумуляторов)

    • Износ кнопок на пульте при интенсивном использовании

    • Потертости, царапины на корпусе

  3. Внешние факторы:

    • Воздействие экстремальных температур (выше +50°C или ниже -20°C)

    • Попадание химических веществ

    • Повреждения при транспортировке покупателем

Процесс гарантийного обслуживания
Здесь вы можете узнать как мы ремонтируем вышедшие из строя устройства
Процесс гарантийного обслуживания

Шаг 1: Обращение в поддержку

При обнаружении неисправности:

  1. В течение 24 часов с момента обнаружения проблемы напишите нам:

  2. Укажите в обращении:

    • Номер заказа

    • Описание проблемы (желательно с фото/видео)

    • Чеки/документы о покупке

Шаг 2: Диагностика

  1. Мы проведем удаленную диагностику (инструкции по проверке)

  2. Если проблема не решается удаленно — организуем бесплатную доставку до нашего сервисного центра

Шаг 3: Ремонт/замена

Сроки решения:

  • Диагностика: 3-5 рабочих дней

  • Ремонт: до 14 рабочих дней

  • Замена на новое устройство: до 14 рабочих дней

Варианты решения:

  1. Бесплатный ремонт в сервисном центре

  2. Замена на аналогичную модель

  3. В случае невозможности ремонта — возврат денежных средств

Важные примечания
Здесь вы можете узнать о некоторых моментах которые стоит учитывать при гарантийном обслуживании
Важные примечания

  1. Гарантия действует только при наличии чека/документа о покупке в нашем магазине

  2. Гарантийный срок не продлевается после ремонта/замены

  3. Мы оставляем за собой право отказать в гарантии при обнаружении следов неправильной эксплуатации

  4. Все спорные ситуации решаются в соответствии с законодательством РФ