Мы уверены в качестве нашей продукции и предоставляем официальную гарантию с момента покупки.
Основной гарантийный срок составляет 1 год. Точный срок гарантии для конкретной модели указан на странице товара.
Если у Вас возникнут вопросы по работе устройства, мы поможем разобраться и проведём необходимые проверки.
Что покрывается гарантией
Гарантия распространяется на неисправности, возникшие по вине производителя.
Заводские дефекты:
- Неисправности электронных компонентов.
- Проблемы с работой пульта управления.
- Отсутствие реакции на срабатывание датчиков.
- Проблемы связи между модулями устройства.
Проблемы с комплектацией:
- Отсутствие заявленных компонентов в комплекте.
- Неисправность элементов питания, если они входят в комплект.
- Дефекты креплений, проводов или разъёмов.
Что не покрывается гарантией
Гарантия не распространяется на случаи, связанные с неправильной эксплуатацией или внешними повреждениями.
Неправильная установка или использование:
- Нарушение инструкции по установке.
- Попадание воды внутрь корпуса, если модель не имеет соответствующей защиты.
- Механические повреждения: удары, падения, деформация корпуса.
- Попытки самостоятельного ремонта или вскрытие устройства.
Естественный износ:
- Разрядка батареек или аккумуляторов.
- Износ кнопок пульта при длительном использовании.
- Царапины и потертости корпуса.
Внешние факторы:
- Воздействие экстремальных температур.
- Попадание химических веществ.
- Повреждения после самостоятельной транспортировки товара.
Процесс гарантийного обслуживания
Обращение в поддержку
При обнаружении неисправности сообщите нам:
- Номер заказа.
- Описание проблемы.
- Фото или видео неисправности (если возможно).
- Документ подтверждающий покупку.
Связаться с нами можно через Telegram, электронную почту или форму на сайте.
Диагностика
- Мы проведём проверку устройства и поможем определить причину неисправности.
- Если проблему нельзя решить удалённо, организуем дальнейшее обслуживание.
Ремонт или замена
Возможные варианты решения:
- Бесплатный ремонт.
- Замена устройства на аналогичное.
- Возврат денежных средств в случае невозможности ремонта.
Сроки диагностики и ремонта определяются после получения устройства и проверки неисправности.
Важные примечания
- Гарантия действует при наличии документа, подтверждающего покупку.
- Гарантийный срок определяется условиями конкретного товара.
- Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие вследствие неправильной эксплуатации.
- Все спорные ситуации рассматриваются в соответствии с законодательством РФ.
Нужна помощь?
Если у Вас возник вопрос по гарантии или работе устройства — свяжитесь с нами. Мы поможем разобраться в ситуации.